ตำแหน่ง QA คืออะไร? รู้จักงาน Quality Assurance และทักษะที่ต้องมี

คุณเคยสงสัยไหมว่า สินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพดีนั้นผ่านกระบวนการตรวจสอบอย่างไร? หรือใครคือผู้อยู่เบื้องหลังการควบคุมมาตรฐานคุณภาพเหล่านั้น? คำตอบคือ “ตำแหน่ง QA” หรือ Quality Assurance ผู้ที่ทำหน้าที่เป็นด่านสุดท้ายในการตรวจสอบและควบคุมคุณภาพให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด

ตำแหน่ง QA คืออะไร?

QA หรือ Quality Assurance คือผู้ที่ทำหน้าที่ควบคุม ตรวจสอบ และประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด ตำแหน่งนี้มีความสำคัญอย่างมากในทุกอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นการผลิตสินค้า การพัฒนาซอฟต์แวร์ หรือแม้แต่การให้บริการต่างๆ

การทำงานในตำแหน่ง QA ไม่ใช่เพียงแค่การ “ตรวจจับข้อผิดพลาด” แต่ยังรวมถึงการวางแผน พัฒนา และปรับปรุงกระบวนการต่างๆ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาตั้งแต่แรก นี่คือความแตกต่างระหว่าง “การควบคุมคุณภาพ” และ “การประกันคุณภาพ”

ลักษณะงานและความรับผิดชอบของตำแหน่ง QA

ความรับผิดชอบของตำแหน่ง QA จะแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม แต่โดยทั่วไปแล้ว มีดังนี้

1. การวางแผนและกำหนดมาตรฐานคุณภาพ

 QA จะต้องทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ เพื่อกำหนดมาตรฐานคุณภาพที่เหมาะสม รวมถึงวางแผนกระบวนการตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพ อาจต้องพัฒนามาตรฐานการปฏิบัติงาน (SOP) หรือแผนการทดสอบต่างๆ

2. การตรวจสอบและทดสอบผลิตภัณฑ์

 หน้าที่หลักของ QA คือการตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการว่าเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดหรือไม่ ในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ อาจหมายถึงการทดสอบโปรแกรมว่าทำงานถูกต้องทุกฟังก์ชัน ในอุตสาหกรรมการผลิต อาจหมายถึงการตรวจสอบสินค้าว่ามีคุณภาพตามที่ลูกค้าคาดหวัง

3. การจัดการปัญหาและบกพร่อง

เมื่อพบข้อบกพร่อง QA จะต้องรายงานและติดตามการแก้ไขอย่างเป็นระบบ มีการจัดลำดับความสำคัญของปัญหา และทำงานร่วมกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้อง

4. การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

QA ไม่ใช่แค่การตรวจจับปัญหา แต่ยังเกี่ยวกับการวิเคราะห์หาสาเหตุและปรับปรุงกระบวนการเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดซ้ำ นี่คือหัวใจของการประกันคุณภาพที่แท้จริง

ประเภทของตำแหน่ง QA ในอุตสาหกรรมต่างๆ

ตำแหน่ง QA มีอยู่ในหลากหลายอุตสาหกรรม โดยแต่ละประเภทจะมีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางที่แตกต่างกัน

QA ในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์

QA Engineer หรือ Software Tester ทำหน้าที่ทดสอบซอฟต์แวร์ว่าทำงานได้ถูกต้อง ไม่มีข้อผิดพลาด และตรงตามความต้องการของผู้ใช้ มีทั้งการทดสอบแบบ Manual และ Automated Testing

QA ในอุตสาหกรรมการผลิต

QA/QC Inspector หรือ Quality Control Staff ในโรงงานผลิตสินค้าต่างๆ ทำหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพวัตถุดิบ สินค้าระหว่างผลิต และสินค้าสำเร็จรูปว่าเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด

QA ในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม

Food Quality Assurance ต้องมีความรู้เฉพาะทางเกี่ยวกับความปลอดภัยอาหาร มาตรฐาน GMP, HACCP และข้อกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

QA ในอุตสาหกรรมยาและเวชภัณฑ์

Pharmaceutical QA เป็นตำแหน่งที่มีความเข้มงวดสูงมาก ต้องดูแลให้กระบวนการผลิตยาเป็นไปตามมาตรฐาน GMP และข้อกำหนดต่างๆ เนื่องจากเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของผู้ป่วยโดยตรง

ทักษะสำคัญสำหรับผู้ที่ต้องการทำงานในตำแหน่ง QA

ผู้ที่สนใจทำงานในตำแหน่ง QA ควรมีทักษะดังต่อไปนี้

1. ความละเอียดรอบคอบและช่างสังเกต

QA ต้องมีความสามารถในการสังเกตรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจมีผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ความผิดพลาดเพียงเล็กน้อยอาจส่งผลกระทบใหญ่หลวงต่อภาพรวมได้

2. ทักษะการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา

เมื่อพบปัญหา QA ต้องสามารถวิเคราะห์หาสาเหตุและเสนอแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ นี่คือทักษะที่สำคัญมากสำหรับการทำงานในตำแหน่งนี้

3. ทักษะการสื่อสารและทำงานเป็นทีม

QA ต้องทำงานร่วมกับหลายฝ่าย ไม่ว่าจะเป็นทีมพัฒนา ทีมผลิต หรือแม้แต่ลูกค้า จึงจำเป็นต้องมีทักษะการสื่อสารที่ชัดเจนและทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี

4. ความรู้เฉพาะทางในอุตสาหกรรมนั้นๆ

ตำแหน่ง QA ในแต่ละอุตสาหกรรมต้องการความรู้เฉพาะทางที่แตกต่างกัน เช่น QA ในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ควรมีความรู้พื้นฐานด้านการเขียนโปรแกรม ส่วน QA ในอุตสาหกรรมอาหารควรมีความรู้ด้านความปลอดภัยอาหาร

5. ความเป็นระเบียบและการจัดการเอกสาร

การทำงานด้าน QA มักเกี่ยวข้องกับการจัดทำเอกสารจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นแผนการทดสอบ รายงานข้อบกพร่อง หรือมาตรฐานการปฏิบัติงาน ดังนั้นทักษะการจัดการเอกสารจึงเป็นสิ่งจำเป็น

โอกาสความก้าวหน้าในสายงาน QA

การเริ่มต้นทำงานในตำแหน่ง QA อาจเริ่มจากระดับ Junior QA แต่ด้วยประสบการณ์และความเชี่ยวชาญที่เพิ่มขึ้น สามารถก้าวหน้าไปสู่ตำแหน่งที่สูงขึ้นได้ เช่น

• Senior QA Specialist
• QA Team Leader
• QA Manager
• Quality Management Director
• หรือแม้แต่การปรับเปลี่ยนไปสู่สายงานอื่นที่เกี่ยวข้อง เช่น Product Manager หรือ Process Improvement Specialist

นอกจากนี้ ในบางอุตสาหกรรมอาจมีการรับรองคุณวุฒิเฉพาะทาง เช่น ISTQB ในสายงานการทดสอบซอฟต์แวร์ หรือ ASQ Certification ในสายงานควบคุมคุณภาพทั่วไป ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสความก้าวหน้าในอาชีพได้

แนวโน้มและความต้องการตำแหน่ง QA ในตลาดงานปัจจุบัน

ในยุคที่ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงต่อคุณภาพสินค้าและบริการ ตำแหน่ง QA จึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะใน

• อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์และดิจิทัล ที่มีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อย่างรวดเร็ว
• อุตสาหกรรมยาและเครื่องมือแพทย์ ที่มีความเข้มงวดด้านคุณภาพและความปลอดภัยสูง
• อุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม ที่ต้องรักษามาตรฐานความปลอดภัยอาหาร
• อุตสาหกรรมการผลิตสมัยใหม่ ที่มุ่งเน้นการลดของเสียและเพิ่มประสิทธิภาพ

เตรียมตัวอย่างไรเมื่อสมัครงานตำแหน่ง QA

หากคุณสนใจที่จะสมัครงานในตำแหน่ง QA ควรเตรียมตัวดังนี้

1. ศึกษาความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่คุณสนใจ
2. พัฒนาทักษะที่สำคัญสำหรับตำแหน่ง QA โดยเฉพาะความละเอียดรอบคอบและการแก้ไขปัญหา
3. หาประสบการณ์เพิ่มเติม อาจเริ่มจากการฝึกงานหรือโครงการที่เกี่ยวข้อง
4. เตรียมประวัติการทำงานที่แสดงถึงประสบการณ์และความสำเร็จที่เกี่ยวข้องกับการควบคุมคุณภาพ
5. ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทและมาตรฐานคุณภาพที่บริษัทนั้นใช้

 

ตำแหน่ง QA เป็นอาชีพที่มีความสำคัญอย่างยิ่งในทุกอุตสาหกรรม เพราะเป็นผู้ที่ทำให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการมีคุณภาพตามมาตรฐานที่กำหนด การทำงานในตำแหน่งนี้ต้องอาศัยทั้งความรู้เฉพาะทาง ความละเอียดรอบคอบ และความสามารถในการแก้ไขปัญหา

หากคุณกำลังมองหางานใหม่ที่ท้าทายและมีโอกาสเติบโตในอาชีพ ตำแหน่ง QA อาจเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับคุณ บริษัท FDI Recruitment พร้อมให้คำปรึกษาและช่วยเหลือคุณในการค้นหาตำแหน่งงาน QA ที่เหมาะสมกับทักษะและประสบการณ์ของคุณ

สนใจข้อมูลเพิ่มเติมหรือต้องการคำปรึกษาด้านการหางาน สามารถติดต่อทีมงานของเราได้เลย เรายินดีช่วยให้คุณเข้าถึงโอกาสก้าวหน้าในสายอาชีพที่คุณมุ่งหวัง

FDI Recruitment
🔎 Line@ : @jobfdi
📞 Phone : 02 626 5999
📧 E-mail : infojob@fdirecruit.co.th
🌐 www.fdirecruit.co.th